Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos recogidos directamente por Trayu (por ejemplo, datos de registro de cuenta) es Pixxeles, con domicilio en Pereira, Colombia. Para datos de terceros que el Cliente carga en su cuenta (clientes finales y repartidores), el Cliente actúa como responsable y Trayu como encargado del tratamiento (ver sección 6).

2. Información que recopilamos

a) En el sitio web informativo

• No recopilamos datos personales de forma automática ni realizamos perfilamiento individualizado.
• Si usted nos contacta o solicita una demostración, puede proporcionar voluntariamente su nombre, empresa, correo y teléfono.

b) Al crear y usar una cuenta

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada) y rol.
• Datos del negocio: nombre de la empresa, sedes, configuración y preferencias.
• Datos operativos: pedidos, repartidores, rutas, conciliaciones y evidencias de entrega.
• Datos de clientes finales: nombre, dirección de entrega y teléfono, cargados por el Cliente.
• Geolocalización: ubicación de repartidores y entregas para seguimiento en tiempo real.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo y registros de acceso, con fines de seguridad.

3. Finalidades del tratamiento

• Crear y administrar su cuenta y autenticar el acceso (incluida la verificación por código OTP).
• Prestar las funcionalidades de gestión de pedidos, asignación de repartidores y seguimiento de entregas.
• Procesar la facturación y administración de planes y cuotas.
• Brindar soporte, enviar notificaciones operativas y comunicaciones del servicio.
• Garantizar la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar la plataforma mediante información agregada y no identificable.

4. Autorización y base legal

El tratamiento se realiza con base en la autorización del titular, la ejecución del contrato de prestación del servicio y el cumplimiento de obligaciones legales. Al registrarse y aceptar esta Política, usted autoriza el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades aquí descritas. El Cliente garantiza haber obtenido la autorización de los titulares cuyos datos carga en la plataforma.

5. Compartición y encargados

Trayu no vende ni alquila datos personales. Podemos compartir información únicamente con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar el servicio (por ejemplo, alojamiento en la nube, envío de correos y mensajería, procesamiento de pagos), quienes actúan bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad y seguridad. También podremos divulgar datos cuando lo exija una autoridad competente o la ley.

6. Trayu como encargado del tratamiento

Respecto de los datos de clientes finales y repartidores que el Cliente administra en su cuenta, Trayu actúa como encargado: tratamos dichos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente. La arquitectura multiempresa mantiene los datos de cada Cliente aislados de los demás. Las solicitudes de derechos sobre esos datos deben dirigirse, en primera instancia, al Cliente responsable.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales. Tras la terminación de la cuenta, los datos podrán eliminarse o anonimizarse en plazos razonables, salvo aquellos que debamos conservar por mandato legal.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos: cifrado de contraseñas, control de acceso por roles, conexiones seguras y registros de auditoría. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos continuamente para mitigar riesgos.

9. Derechos del titular

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión, cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos, escríbanos a soporte@pixxeles.com. Atenderemos su solicitud en los plazos previstos por la ley.

10. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden alojar o procesar datos fuera de Colombia. En tales casos adoptamos las garantías adecuadas para que el tratamiento mantenga un nivel de protección acorde con la normativa aplicable.

11. Menores de edad

La plataforma está dirigida a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad para el uso del servicio.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario. Las modificaciones se publicarán en esta misma página y, cuando sean sustanciales, solicitaremos nuevamente su aceptación al ingresar a la plataforma.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política o el tratamiento de sus datos: