Términos y Condiciones de Servicio

1. Definiciones

• Plataforma: el panel web de administración de Trayu y la API que consumen las aplicaciones asociadas.
• Cliente: la empresa o persona que contrata o registra una cuenta para gestionar sus entregas.
• Usuario: toda persona autorizada por el Cliente para acceder a la cuenta (administradores, despachadores, repartidores).
• Repartidor: persona encargada de realizar las entregas gestionadas desde la cuenta del Cliente.
• Contenido del Cliente: los datos de pedidos, clientes finales, repartidores y demás información cargada por el Cliente.

2. Descripción del servicio

Trayu ofrece herramientas para crear y administrar pedidos, asignar repartidores, hacer seguimiento de entregas en tiempo real, registrar evidencias y generar reportes. La plataforma es multiempresa: la información de cada Cliente se mantiene aislada de la de los demás. Podemos mejorar, modificar o descontinuar funcionalidades, notificando los cambios relevantes cuando corresponda.

3. Registro y cuenta

• Para usar Trayu debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
• El registro puede requerir verificación por código (OTP) y la aceptación de estos Términos.
• Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada en su cuenta.
• Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad.
• Debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para aceptar estos Términos en nombre propio o de la empresa que representa.

4. Prueba gratuita, planes y pagos

• Ofrecemos un período de prueba gratuito de 7 días, sin necesidad de tarjeta, sujeto a los límites del plan de prueba.
• Al finalizar la prueba, el acceso continuo puede requerir la contratación de un plan de pago.
• Los planes definen cuotas y límites (por ejemplo, número de repartidores, sedes, pedidos o usuarios). Superar dichos límites puede requerir una actualización de plan.
• Los valores se facturan según el plan contratado. Salvo que la ley disponga lo contrario, los pagos no son reembolsables.
• Podemos actualizar precios y condiciones de planes; los cambios se comunicarán con antelación razonable y no afectarán períodos ya facturados.

5. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:

• Usar la plataforma para fines ilícitos o no autorizados, o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otros Clientes, vulnerar la seguridad o eludir los límites del servicio.
• Realizar ingeniería inversa, revender o explotar la plataforma sin autorización escrita.
• Cargar contenido malicioso, datos falsos o información de terceros sin la debida autorización.
• Sobrecargar la infraestructura mediante usos automatizados abusivos.

6. Contenido del Cliente y datos personales

El Contenido del Cliente es y seguirá siendo propiedad del Cliente. El Cliente nos otorga una licencia limitada para alojarlo y procesarlo con el único fin de prestar el servicio. Respecto de los datos personales de terceros (clientes finales, repartidores), el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Trayu como encargado, conforme a la Política de Privacidad. El Cliente declara contar con las autorizaciones necesarias para tratar dichos datos en la plataforma.

7. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, marca, diseño y documentación son propiedad de Trayu/Pixxeles y están protegidos por las leyes aplicables. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente, salvo la licencia de uso aquí descrita.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor. Cuando sea posible, programaremos los mantenimientos en horarios de bajo impacto.

9. Limitación de responsabilidad

La plataforma se proporciona “tal cual”. En la máxima medida permitida por la ley, Trayu no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos derivada del mal uso, ni por las decisiones operativas o logísticas que el Cliente tome con base en la información de la plataforma. Trayu no es parte de la relación entre el Cliente, sus repartidores y los clientes finales.

10. Suspensión y terminación

• El Cliente puede dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.
• Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten fraude o riesgo de seguridad, o falta de pago.
• Tras la terminación, el Contenido del Cliente podrá eliminarse conforme a los plazos descritos en la Política de Privacidad.

11. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario. Cuando los cambios sean sustanciales, solicitaremos nuevamente su aceptación al ingresar a la plataforma. El uso continuado tras la publicación de los cambios implica su aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor que resulten aplicables.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: